上海朗惠包装机械有限公司

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保修维修:自设备交付日起,我们提供终身免费技术支持(包括技术咨询及技术人员的支持)。一旦接到设备故障电话,快速响应,30分钟内确定解决方案回复用户,并在交通条件允许情况下,安排售后服务人员以最短时间(一般不超过24小时)赶到用户生产现场,即刻进行维修。对设备出现的一般问题,在2个日历日内解决,较大问题解决时间不超过5个日历日。在接到设备故障通知或服务要求后,本公司会立即做出服务响应。对用户技术类问题,本公司技术人员提供每周7天、每天24小时的接收服务和咨询解答服务。对用户故障类问题,本公司技术人员提供每周7天、每天24小时的技术指导服务,通过电话指导用户排除故障,或有贵方自己解决不了的技术问题和维修问题,本公司接到电话后,安排售后服务人员以最短时间(一般不超过24小时)赶到用户生产现场,即刻进行维修。

质保期内,我们对设备实行三包:根据质量问题(非人为损坏)严重程度进行包修、包换、包退。质保期内正常操作情况下造成的质量问题,全部维修费用(差旅费、人工费、配件费等)由我们承担。人为操作不当造成的质量问题,我们仅收取配件费用。

为确保用户正常使用,了解用户实际使用情况,我们每年进行不定期的客户回访。

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